今天，面向汽车和快消品两大行业消费的“幸福大民调”重磅消费报告正式发布！

该报告由信息时报社区研究院通过微社区e家通新媒体矩阵，依托广州市100条街道以及30万家庭用户的社区优势资源进行，通过翔实的调查数据，为广州市民提供有参考价值的消费意见。

今年315来临之际，信息时报社区研究院依托微社区e家通新媒体矩阵，依托广州市100条街道以及30万家庭用户优势资源，通过线上推动3·15汽车&快消品消费两大问卷调查，线下深入社区对消费者进行面对面访谈，隆重推出“幸福大民调”重磅消费报告，呈现最真实的数据，提供最有用的指引。

油耗不实、加“精品”送“礼包”成最大烦恼

在汽车消费调查部分，信息时报社区研究院报告主要聚焦消费者的购车意愿、购车偏好以及品牌和车型的选择，并针对新能源汽车和汽车后市场现状分别进行了分析。调查发现，随着汽车行业的发展，国内消费者增购、换购的比例也日益增高。21%的受访者居民表示在半年内有购车计划且在有购车计划的消费者中，超过半数的人计划购买SUV车型，并且近7成受访者在二次购车时愿意购买与第一辆车相同的品牌。

这意味着越来越多的消费者有着更为丰富的用车经验，对于车辆的需求也更为成熟实际。尽管SUV是有购车计划消费者的首选目标车型，但新能源汽车也成为了消费者选购的车辆之一。

针对汽车后市场服务而言，售后市场的虚假宣传和隐瞒销售问题仍然普遍存在。另外，汽车销售市场中油耗不实和加“精品”、送“礼包”也成为消费者购车时的最大烦恼。因此，在消费者购车方式发生变化的同时，汽车消费市场也需要增强对维修服务、性能升级以及其它售后产品服务的监管调整。

快消品消费：

质量不过关、消费遭欺诈、服务态度差、售后维权难成“最不愉快因素”

在快消品消费调查部分，报告从消费意愿、消费方式以及消费形态，从日化品、食品、乳制品以及生鲜连锁等多方面展开调查分析。调查发现，随着人们经济收入的增长和健康意识的增强，快消品的品质安全问题成为他们最关心的话题，半数居民最喜爱广东省本地乳制品牌且最青睐酸奶饮品，二孩家庭的奶粉选购更看重口碑和性价比。因此，随着生活水平的提升和消费者生活要求的逐级改善，快消企业要把品质的安全健康放在首位，并且提升产品竞争优势建立品牌可信度，以求保障消费者的生活品质。

在市民消费故事部分，信息时报100余位专业社区记者在广州各街道深入访谈了受访者日常的消费体验，取得1756份访谈实录，其中包括800余份令人不愉快的消费案例，涵盖美容、旅游、购物、餐饮（外卖）、日用、运动、住房、数码、娱乐、食品、汽车等多个行业。从报告中看出，产品质量、售价、运送方式、售后维修、商家效率、服务态度等均是影响受访者消费体验的因素。通过对这些案例的进一步分类及分析，发现质量不过关、消费遭欺诈、服务态度差及售后维权难这四类“不愉快消费”最为普遍。

报告摘要

幸福大民调之汽车篇

1、居民汽车消费现状

1.1 受访居民汽车品牌保有量情况

在此次针对覆盖全广州各辖区超过3000名车主的调查中，可以发现，受访者拥有量前三位的品牌分别为广汽本田、一汽丰田、广汽丰田。

1.2 受访居民汽车汽车消费意愿

21%的受访者在今年上半年有购车计划，25%仍在观望。

调查发现，21%的受访者居民在半年内有购车计划，25%的消费者则表示仍在考虑中。不同收入水平的消费群体在半年内均有不同程度的购车欲望，在有购车计划的消费者中，超过半数的人计划购买SUV车型。