医药O2O去往何方？这是最近困扰医药零售行业的一个问题。是继续进行医药O2O的探索、还是彻底退出这个领域，一批极具互联网意识的连锁药店企业给出了答案。

5月25日，百佳惠苏禾、德生堂、百草堂、康爱多等65家连锁药店联合互联网企业阿里健康，共同宣布成立“中国医药[-1.21% 资金 研报]O2O先锋联盟”（以下简称先锋联盟）。中国医药O2O先锋联盟成立大会主持人、联盟成员徐郁平表示，先锋联盟的成员作为医药O2O领域的探路者[-1.20% 资金 研报]，希望借助移动互联网和数据技术，打通上下游医疗医药服务产业，为未来医药O2O发展做一个新的定义。

医药O2O唱衰还是看好

对于医药O2O的未来，业内存在着唱衰和看好两种不同的认识。先锋联盟成立仪式上，学者和代表表达了这样的看法，无论是医改政策环境、国民经济趋势，还是互联网技术抑或是药店自身能力，都达到了行业变革的临界点，如果用好这个契机，完全可能推动药品零售行业业态发生质的变化。

北京大学新媒体营销传播研究中心研究员马旗戟在《O2O的逻辑：互联网经济体商业的互联网和服务化》主题演讲中指出，在当前全球经济疲软，全球科技呈现创新繁荣的大背景下，传统的经济方式已经被信息经济取代，成为拉动经济的主线。在信息经济时代有两个突出的趋势，一个是经济形态的服务化；另一个是经济形态的互联网化。从过去十几年中国经济发展历程中，这些形态的转化已经部分被实现，如互联网媒体、电子商务、互联网金融、分享经济和品牌经济等。“在目前大健康行业正逐步被互联网改造的过程中，医药O2O不是简简单单的送药，而是对消费者（患者）全生命流程的健康管理服务，而药店有机会作为与消费者（患者）最贴近的一环，成为健康管理服务的主要提供者。”马旗戟说。

中国医药O2O先锋联盟首届轮值主席龙岩则从行业角度诠释说，随着中国医药改革的不断深入，从推进医药分开、禁止医院限制处方外流，到药品流通行业的“两票制”，政策环境的临界点呼之欲出。连锁药店在经过多年的运营和发展后，也具备了以社区为核心的专业化药事服务，以顾客为中心的健康管理服务，以及互联网营销互动服务等能力。

在以银泰为代表的百货零售商家几近完成了由零售商向O2O服务商身份的转变时，中国医药行业在O2O领域的探索才正开始，中国医药O2O先锋联盟的成立就是一个重要的标志。

在先锋联盟成立仪式上，联盟专家委员会主任委员、阿里健康董事康凯介绍，包括阿里健康在内，共有66家企业正式加入先锋联盟，覆盖到全国近百个城市的万余家零售药房门店。先锋联盟建立后，将致力于打造O2O生态圈和会员管理平台；推进医药分开，探索与医院建立良性合作关系；为联盟成员提供医药零售与互联网相关培训、教育服务；开展行业调研，分析行业形势，开发信息资源，建立信息与会员网络；通过联盟平台，集聚医药与产业合作的综合优势，制定行规行约，不断提高行业素质和服务水平等等。

“我们意识到，医药O2O的‘未来已来’。但因其服务长尾的特殊性，我们也深切地感受到，全生命流程的健康管理服务，不是举一家企业之力就可以做到的，只有线上线下结合，行业联动，才能探索出一条适合中国医药行业的O2O之路。”康凯表示，在国家医药改革政策的指导下，在提高自身药事服务能力的基础上，联盟一方面努力承接医院的外流处方，另一方面进一步丰富药店的服务场景，引入网络医院的远程诊疗、配备血压、血糖、心电等智能检测硬件，变身社区居民的健康中心，分级诊疗的新入口。

服务是核心竞争力

有媒体统计，此前医药O2O市场主要的十多家公司中，绝大部分主打“快速送药”，只不过各自实力有差异导致快速送药的时效有差异，其中最慢的需要2小时，最快的28分钟就能送药上门。但业内人士认为，药店电子商务的主力军仍然是门店，盈利的精髓取决于本地化的经营和服务。目前，单纯的送药APP只是在解决送药问题，缺乏应用场景，也未能挖掘出用户更深层次的需求。

“无论实体还是互联网，都是未来商业经济的重要部分，应该彼此融通，相得益彰。”中国医药O2O先锋联盟发起人，阿里健康CEO王磊表示，在当下，实体药店存在着巨大价值，未来应该是以其优质和完善的服务制胜，而阿里健康是专注于医药健康领域的互联网公司，在电子商务、大数据和云计算领域有着丰富的经验，另外，阿里健康也在网络医院、分级诊疗、慢病管理、智能设备应用等互联网医疗领域积极探索。在和药店伙伴的合作中，阿里健康将自身的医疗服务输出给药店场景，提升药店的服务能力，增加用户对药店的黏性，使其由销售终端向健康生活服务终端转变。